Waarom deze praktijkcase relevant is
SRA laat zien dat één platform een portfolio van inhoudelijk uiteenlopende, betaalde onderzoeksdiensten kan ondersteunen, terwijl de vereniging zelf verantwoordelijk blijft voor de methodiek en de relatie met de deelnemers.
De uitdaging
SRA bedient een groot netwerk van accountantskantoren en heeft een lange geschiedenis met onderzoek en benchmarking. Voorheen waren de processen sterker afhankelijk van Excel en statische rapportages. Daardoor waren terugkerende gegevensverzameling, validatie en individuele terugkoppeling moeilijker op te schalen.
Het ging niet om één afzonderlijke benchmark. SRA had een infrastructuur nodig die meerdere uiteenlopende onderzoeken kon ondersteunen, terwijl het eigen team de regie behield.
De aanpak
Compare to Compete ondersteunde SRA aanvankelijk bij de bedrijfsvergelijking en het salarisonderzoek en hielp om vragenlijsten, controles en rapportages om te zetten naar een online proces. In de loop der tijd werden aanvullende onderzoeksprogramma’s in dezelfde Survey Tool-omgeving ondergebracht.
Het portfolio omvat inmiddels financiële en operationele benchmarking, salarisonderzoek, arbeidsvoorwaardenonderzoek, onderzoek naar IT-kosten, cultuuronderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek. De precieze methodiek en resultaten verschillen per programma, maar de onderliggende infrastructuur voor gegevensverzameling, validatie en rapportage kan telkens opnieuw worden gebruikt.
Wie doet wat?
SRA — Bepaalt de inhoud en onderzoeksmethodiek, onderhoudt de relatie met de deelnemende kantoren, voert waar passend analyses uit of geeft daaraan leiding en kan de onderzoeken zelfstandig uitvoeren.
Compare to Compete — Levert en configureert de Survey Tool, implementeert wijzigingen, ondersteunt geautomatiseerde controles en rapportages en biedt waar nodig aanvullende technische of operationele capaciteit.
Wat het onderzoeksprogramma oplevert
Deelnemende kantoren kunnen individuele dashboards en rapportages ontvangen waarmee zij hun eigen resultaten in perspectief plaatsen. Voor het cultuuronderzoek ondersteunt een speciaal dashboard het bijbehorende onderzoeksmodel.
Voor SRA maakt het platform het mogelijk verschillende onderzoeksdiensten aan te bieden zonder voor ieder onderzoek een afzonderlijk technisch proces te ontwikkelen. Kantoren kunnen de onderzoeken afzonderlijk of in bundels afnemen. Zo ontstaat een model waarin onderzoek rechtstreeks bijdraagt aan de waarde van het lidmaatschap en aan inkomsten uit de onderzoeksprogramma’s.
Deze praktijkcase illustreert een belangrijk uitgangspunt van C2C: de klant houdt de regie over de methodiek en het verdienmodel, terwijl daaronder één configureerbare onderzoeksinfrastructuur wordt gebruikt.