Waarom deze praktijkcase relevant is
ABS laat zien dat één flexibel in te richten onderzoeksomgeving verschillende samenhangende verbeterprogramma’s kan ondersteunen, terwijl het netwerk eigenaar blijft van de inhoudelijke modellen.
De uitdaging
ABS beschikte al over een proces voor bedrijfsvergelijking toen C2C in 2019 betrokken raakte. Historische informatie moest bruikbaar blijven, terwijl het proces eenvoudiger uitvoerbaar en uitbreidbaar moest worden.
Nadat ABS in 2021 een adviseur voor bedrijfsvergelijking had aangesteld, werd de benchmark verder ontwikkeld. Er volgden aanvullende onderzoekstoepassingen, waaronder CO₂-onderzoek en kwaliteitsaudits. De uitdaging was om deze verschillende programma’s te ondersteunen zonder voor iedere nieuwe toepassing opnieuw een afzonderlijk, handmatig Excel-proces op te zetten.
De aanpak
C2C nam de bestaande vergelijkingsstructuur over en importeerde bruikbare historische gegevens. De Survey Tool werd de technische infrastructuur voor terugkerende gegevensverzameling, vergelijking en rapportage.
Voor de kwaliteitsaudit kan een auditor met een afzonderlijke vestigingslogin de bevindingen bij vijf dossiers vastleggen. De vestiging ontvangt vervolgens automatisch haar individuele auditrapport, inclusief het ingestelde oordeel. Dit verving een proces waarin de gegevensverwerking en rapportage aanzienlijk meer handmatig Excel-werk vergden.
ABS ontwikkelt de inhoud via de eigen expertise op het gebied van bedrijfsverbetering. C2C is niet de ontwikkelaar van de benchmarkmethodiek, de CO₂-methodiek of de auditmethodiek.
Wie doet wat?
ABS Autoherstel — Bepaalt de inhoud, de verbetermethodiek en het gebruik van de resultaten. De adviseur bedrijfsvergelijking controleert en bespreekt de resultaten met de vestigingen.
Compare to Compete — Levert de Survey Tool, ondersteunt bij historische gegevens, automatisering en de technische onderzoeksomgeving wanneer dat nodig is.
Wat het programma oplevert
Vestigingen ontvangen hun eigen resultaten en kunnen hun ontwikkeling in de tijd vergelijken en, waar dit is ingericht, afzetten tegen het netwerk. ABS kan de gezamenlijke informatie gebruiken om verbeteringen binnen het hele netwerk te ondersteunen.
De bredere waarde van deze praktijkcase zit in de opzet: één onderzoeksinfrastructuur kan meerdere samenhangende verbeterprocessen ondersteunen, in plaats van voor ieder proces een afzonderlijke toepassing te ontwikkelen.